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Conformidad del usuario
Entrega por parte del cliente
Pagos
Tiempos de entrega
Garantías del proyecto
Cancelaciones
Devoluciones
Cambios en el proyecto

CONFORMIDAD DEL USUARIO

• Las presentes políticas de operación constituyen un acuerdo legal entre cualquier usuario y Traductorial.com. Se toma por entendido que el cliente, antes de solicitar cualquiera de nuestros servicios a través de este sitio, ha revisado, comprendido y acordado los términos de las políticas expuestas en el sitio.
• En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar cualquier tipo de información, así como de levantar algún requerimiento y/o solicitar cualquiera de nuestros servicios.

ENTREGA POR PARTE DEL CLIENTE

• Para garantizar la calidad del proyecto, el cliente está obligado a entregar a Traductorial.com todos los documentos, información, y/o datos que se necesiten para procesar su proyecto. Traductorial.com no se hace responsable de la culminación del proyecto si el cliente no entrega la información a procesar, o si ésta se encuentra en mal estado, incompleta, se entrega de forma atrasada, o no se encuentra en el formato correspondiente.
• La información escrita deberá ser entregada en un formato digital, previamente organizada y nombrada. El servicio de captura de texto incrementará los costos y el tiempo de entrega determinados.

PAGOS
DE LOS DEPÓSITOS POR ANTICIPO

• Para un proyecto que involucre traducción escrita, edición y/o subtitulaje, el anticipo deberá ser como mínimo, correspondiente al 30% del valor total establecido en la cotización.
• Para un proyecto que involucre traducción simultánea, el anticipo deberá ser como mínimo, correspondiente al 50% del valor total establecido en la cotización.
• Los proyectos de cualquier índole cuyo cierre de contrato se realice 72hrs hábiles o menos antes de su fecha de inicio se clasificarán en la categoría de proyectos urgentes, y se deberá cubrir por adelantado el valor total establecido en la cotización.

DEL PAGO TOTAL

• Como garantía de la disposición de pago, el cliente deberá cubrir la totalidad del pago del proyecto antes de la entrega de éste.

FACTURACIÓN

• Traductorial.com emitirá una factura únicamente a aquellos clientes que la soliciten. En caso de aplicarse, con la emisión de dicha factura se aplicará el impuesto correspondiente. Es muy importante que el cliente compruebe que sus datos son completamente correctos antes de enviarlos a Traductorial.com.
• Traductorial.com solamente emitirá facturas de tipo electrónico (comprobante fiscal digital). Si el cliente necesita una versión en papel de su factura, solamente deberá imprimir su comprobante fiscal digital
• El tiempo de entrega de su factura se realizará en un plazo no mayor a 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega de su proyecto.

TARJETAS DE CRÉDITO

• Traductorial.com no se hace responsable del mal uso de tarjetas de crédito robadas. Si el banco emisor autorizó la transacción, nuestros servicios de cobro a través de Paypal.com recibirán el pago sin ninguna garantía de reembolso por pago reportado como fraudulento. Es total responsabilidad del titular de cualquier tarjeta de crédito resguardar su plástico, números, claves y contraseñas.

TIEMPOS DE ENTREGA
NOTA: El equipo de trabajo de Traductorial.com iniciará operaciones (o entregará el proyecto terminado) en el momento en que el depósito se vea reflejado en nuestra cuenta y no en el momento en el que el cliente hace el depósito. Por lo tanto pedimos a nuestros clientes que consideren el tiempo que toma el culminar una transacción exitosa dependiendo su tipo, ya sea depósito bancario nacional, internacional, pago en tiendas de autoservicios, SPEI, o Paypal.

• Los tiempos de entrega se establecen de forma aproximada en todas las cotizaciones. Una vez que el cliente está de acuerdo con la cotización y quiere iniciar un proyecto, se deberá establecer en común acuerdo entre el cliente y Traductorial.com una fecha exacta programada de entrega.
• En el caso de los proyectos considerados como urgentes, aparte de la fecha programada de entrega, se establecerá un horario máximo aproximado de entrega.
• Traductorial.com está obligado a respetar, en todos los casos, los tiempos de entrega establecidos en común acuerdo con el cliente.

GARANTÍAS DEL PROYECTO

• Traductorial.com garantiza el resultado final de los proyectos. Si el cliente no se encuentra satisfecho con algunos términos utilizados o con el formato de entrega, Traductorial.com se compromete a hacer los cambios correspondientes, previa aclaración clara y concisa por parte del cliente hasta en (1) un evento posterior a la entrega del proyecto finalizado.
• El cliente deberá realizar dicha aclaración en un plazo no mayor a 72 horas posteriores a la entrega del proyecto finalizado.

CANCELACIONES

• Las cancelaciones deberán hacerse dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores al inicio del proyecto. Después de este plazo, es posible hacer la cancelación pero no será aplicable la devolución del depósito, y el cliente recibirá el 30% correspondiente de su proyecto terminado.
• Para hacer válida la cancelación, se deberá enviar un correo electrónico en respuesta al correo de su cotización, proporcionando el número de cotización y los motivos detallados de su cancelación.

DEVOLUCIONES

• Revise primero el apartado CANCELACIONES.
• Los gastos generados por el concepto de devolución se cubrirán por cuenta del cliente.
• Traductorial.com descontará del monto del depósito el porcentaje monetario correspondiente al porcentaje de proyecto que se tenía avanzado al momento de la cancelación y entregará al cliente dicho porcentaje del proyecto.

CAMBIOS EN EL PROYECTO

• El cliente puede hacer cambios a las características del proyecto, pero tales modificaciones afectarán invariablemente los costos y tiempos de entrega.
• El cliente está obligado a avisar de estos cambios a Traductorial.com con la anticipación adecuada para que no se vea afectada la calidad de los servicios.